Ticketanalysen
Verfolgen Sie die Leistung von Support-Tickets, einschließlich Lösungszeit, Antwortzeit und Ticketstatus. Identifizieren Sie Trends und Muster, um die Effizienz des Ticketmanagements zu verbessern.
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Zendesk Support Power BI & AI Connector
Machen Sie Ihre Zendesk Support-Daten zu einer AI-ready Datenquelle für Dashboards, Berichte und ChatGPT, Claude, Gemini und AI-Agents. Immer Einblick in Ihre Zahlen — ohne Excel-Exporte, manuelle Berichte oder selbst entwickelte API-Anbindungen.
- 30 Tage kostenlose Testphase
- Ab 50,- € pro Monat
- Mehrere Mandanten möglich
- Immer aktuelle Daten
Welche Möglichkeiten bietet der Zendesk Support-Connector?
Der Power BI Zendesk Support Connector bietet unendlich viele Möglichkeiten. Da auf alle gewünschten Daten über die Zendesk Support API zugegriffen werden kann, lassen sich verschiedene Zendesk Support Berichte und Dashboards mit diversen Analysen erstellen, wie zum Beispiel:
Ticketanalysen: Verfolgen Sie die Leistung von Support-Tickets, einschließlich Lösungszeit, Antwortzeit und Ticketstatus. Identifizieren Sie Trends und Muster, um die Effizienz des Ticketmanagements zu verbessern.
Kundenzufriedenheit: Messen Sie die Kundenzufriedenheit durch Umfragen nach der Ticketlösung. Analysieren Sie das Feedback, um Stärken und Verbesserungspotenziale im Kundensupport zu identifizieren.
Agentenleistung: Bewerten Sie die Leistung der Support-Agenten anhand von Kennzahlen wie der Anzahl gelöster Tickets, der durchschnittlichen Lösungszeit und den Kundenzufriedenheitswerten. Identifizieren Sie Top-Performer und Bereiche mit Verbesserungsbedarf.
Kanalanalyse: Analysieren Sie die Leistung verschiedener Support-Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon. Optimieren Sie den Einsatz der Kanäle basierend auf Kundenpräferenzen und Effizienz.
Trendanalyse: Identifizieren Sie Trends bei Kundenanfragen und -problemen, um proaktiv auf häufige Anliegen zu reagieren. Passen Sie Prozesse an und bieten Sie Agenten Schulungen an, um besser mit aufkommenden Themen umzugehen.
Neben diesem Connector können Sie auch andere Quellsysteme anbinden. So führen Sie Daten aus mehreren Paketen in einem Data Warehouse zusammen und arbeiten mit einer verlässlichen Datenquelle.
Fertige Dashboards für Zendesk Support
Von Rohdaten zu wertvollen Erkenntnissen in kurzer Zeit. Diese Standard-Power-BI-Dashboards stehen für Sie bereit:
Ticket
Kundenzufriedenheit
Messen Sie die Kundenzufriedenheit durch Umfragen nach der Ticketlösung. Analysieren Sie das Feedback, um Stärken und Verbesserungspotenziale im Kundensupport zu identifizieren.
Agentenleistung
Bewerten Sie die Leistung der Support-Agenten anhand von Kennzahlen wie der Anzahl gelöster Tickets, der durchschnittlichen Lösungszeit und den Kundenzufriedenheitswerten. Identifizieren Sie Top-Performer und Bereiche mit Verbesserungsbedarf.
Kanalanalyse
Analysieren Sie die Leistung verschiedener Support-Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon. Optimieren Sie den Einsatz der Kanäle basierend auf Kundenpräferenzen und Effizienz.
Trendanalyse
Identifizieren Sie Trends bei Kundenanfragen und -problemen, um proaktiv auf häufige Anliegen zu reagieren. Passen Sie Prozesse an und bieten Sie Agenten Schulungen an, um besser mit aufkommenden Themen umzugehen.
Was Sie erhalten
- Vollständige historische Datenladung beim ersten Durchlauf
- Automatische Aktualisierung, täglich oder häufiger
- Mehrere Mandanten anbinden und konsolidieren
- In der KPI Gold Layer modelliert: AI-ready Datenmodell
- Nutzung in Power BI, ChatGPT, Claude, Gemini und AI-Agents
- ISO 27001- und NEN 7510-zertifiziert, sichere Verbindungen
Durchlaufzeit: So starten Sie
- 1
Testphase anfragen: Sie wählen den Zendesk Support-Connector im Onboarding-Tool und erhalten direkt die Anweisungen zum Starten der Anbindung.
- 2
Autorisierung und erste Datenladung: Sie gewähren Lesezugriff auf die Quelle. Einer unserer BI-Spezialisten unterstützt Sie bei Bedarf; anschließend erfolgt die erste vollständige Datenladung.
- 3
Loslegen: Nutzen Sie Ihre Daten in Power BI, ChatGPT, Claude, Gemini oder einem eigenen AI-Agent — oder nutzen Sie unsere fertigen Dashboards. Danach werden die Daten automatisch aktualisiert.
Preise und Möglichkeiten
Berechnen Sie Ihren Preis für Zendesk Support
Nutzen Sie Zendesk Support-Daten in Power BI, ChatGPT, Claude, Gemini und AI-Agents aus einer zuverlässigen, AI-ready Datenquelle. Wählen Sie unten, wie viele Mandanten Sie anbinden möchten.
Preisrechner
Wie viele Mandanten von Zendesk Support möchten Sie anbinden?
1Mandant
1 MandantMehr als 10
- Alle Daten aus Ihren Mandanten, automatisch aktualisiert
- Modelliert im KPI Gold Layer: AI-ready Datenmodell
- Direkt nutzbar in Power BI, Fabric, BigQuery, Azure SQL, MSSQL und AI-Agents
- Ihre Daten sind sicher — ISO 27001 & NEN 7510
Preisindikation pro Monat
50,- €
Für 1 Mandant, zzgl. MwSt.
Zendesk Support selbst anbinden oder KPI Connect wählen?
Selbst entwickeln
- Connector einrichten und warten
- Selbst modellieren
- KPIs selbst definieren
- Selbst AI-ready machen
KPI Connect
- Direkt loslegen
- KPI Gold Layer verfügbar
- Vollständig verwaltete Lösung
- Standardisierte KPIs und AI-ready Datenquelle
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Zendesk Support-Connector?
Der Zendesk Support-Connector stellt Ihre Daten automatisch in Power BI, Microsoft Fabric, AI-Tools und anderen Datenplattformen bereit. Dadurch verfügen Sie immer über aktuelle Daten für Dashboards, Berichte und Analysen.
Funktioniert der Connector nur mit Power BI?
Nein. Neben Power BI können Sie die Daten auch mit ChatGPT, Claude, Gemini und AI-Agents nutzen. Microsoft Fabric, Google BigQuery, Azure SQL, MSSQL oder Ihr eigenes Data Warehouse kann dabei die zentrale Datenumgebung sein.
Kann ich mehrere Mandanten anbinden?
Ja. Es ist möglich, mehrere Mandanten anzubinden und in einer zentralen Übersicht zu konsolidieren. So vergleichen Sie einfach die Leistung von Unternehmen, Niederlassungen oder Geschäftsbereichen.
Wie oft werden die Daten aktualisiert?
Die Daten werden automatisch aktualisiert, sodass Sie immer mit aktuellen Informationen für Dashboards, Berichte und AI-Anwendungen arbeiten.
Benötige ich technische Kenntnisse, um zu starten?
Nein. Der Connector ist für eine schnelle und einfache Inbetriebnahme konzipiert. Sie können ohne komplexe Implementierung direkt loslegen.
Kann ich zuerst kostenlos testen?
Ja. Sie starten mit einer kostenlosen Testphase von 30 Tagen. So entdecken Sie unverbindlich, wie Ihre Daten für Dashboards, Berichte und AI eingesetzt werden können.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Der Connector nutzt sichere Verbindungen und erfüllt hohe Standards im Bereich Informationssicherheit. KPI Solutions ist ISO 27001- und NEN 7510-zertifiziert.
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